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Gérer sa relation à l’autre en situation de conflits

Objectifs

Vous êtes confronté au quotidien à de nombreuses situations qui pourraient devenir source de conflits.

Vous devez être capable de prévenir et anticiper les situations de conflits, les maîtriser dans le cas où les conflits n’auraient pas pu être évités, gérer l’après conflit, d’éviter leur répétition mais également de capitaliser des bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et de crises (internes et externes).

 

Programme

1ère partie : Introduction

  • Présentation
  • Programme
  • Objectifs

 

2ème partie : Découverte

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Les bases de la communication
  • Comment peut s’exprimer un conflit ?
  • Les facteurs déclencheurs d’un conflit ?

 

3ème partie : Apprentissage

  •  Reconnaître les indices de violence
  • Les 4 réponses au conflit
  • Savoir écouter et reformuler

 

4ème partie : Mise en application

  • Retour d’expériences,
  • Amélioration de votre gestion des conflits.
  • Mise en place de jeux de rôles afin d’appliquer les méthodes et outils à votre disposition.
Contact

01 48 51 90 17

Public visé

Tout personnel

Pré-requis

Aucun

Durée

7 heures

Effectif

4 mini. / 10 maxi

Moyen d'encadrement

Formateur en risques psychosociaux

Modalité

  • Feuille d’émargement
  • Evaluation de satisfaction des stagiaires en fin de formation
  • Attestation de suivi

Moyen technique

  • Ordinateur
  • Vidéoprojecteur
  • Caméscope

Moyen pédagogique

Favoriser l’apprentissage et la progression par la mise en place de jeux de rôles interactifs et des échanges d’expériences qui amènent les stagiaires à identifier et à expérimenter, par eux-mêmes leurs axes de progrès.