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Gérer sa relation à l’autre en situation de conflits
Objectifs
Vous êtes confronté au quotidien à de nombreuses situations qui pourraient devenir source de conflits.
Vous devez être capable de prévenir et anticiper les situations de conflits, les maîtriser dans le cas où les conflits n’auraient pas pu être évités, gérer l’après conflit, d’éviter leur répétition mais également de capitaliser des bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et de crises (internes et externes).
Programme
1ère partie : Introduction
- Présentation
- Programme
- Objectifs
2ème partie : Découverte
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les bases de la communication
- Comment peut s’exprimer un conflit ?
- Les facteurs déclencheurs d’un conflit ?
3ème partie : Apprentissage
- Reconnaître les indices de violence
- Les 4 réponses au conflit
- Savoir écouter et reformuler
4ème partie : Mise en application
- Retour d’expériences,
- Amélioration de votre gestion des conflits.
- Mise en place de jeux de rôles afin d’appliquer les méthodes et outils à votre disposition.
Contact |
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Public visé |
Tout personnel |
Pré-requis |
Aucun |
Durée |
7 heures |
Effectif |
4 mini. / 10 maxi |
Moyen d'encadrement |
Formateur en risques psychosociaux |
Modalité |
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Moyen technique |
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Moyen pédagogique |
Favoriser l’apprentissage et la progression par la mise en place de jeux de rôles interactifs et des échanges d’expériences qui amènent les stagiaires à identifier et à expérimenter, par eux-mêmes leurs axes de progrès. |