Gérer les conflits

Objectifs

Appréhender et utiliser les règles de communication pour gérer une situation de conflit physique, verbal et non-verbal.

Programme

1ère partie : Introduction

• Présentation,
• Programme,
• Objectifs.

 

 2^ème partie : Découverte

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Les bases de la communication,
• Comment peut s’exprimer un conflit ?
• Les facteurs déclencheurs d’un conflit ?

 

3^ème partie : Apprentissage

• Reconnaître les indices de violence,
• Les 4 réponses au conflit,
• Savoir écouter et reformuler.

 

4^ème partie : Mise en application

• Retour d’expériences,
• Amélioration de votre gestion des conflits : Mise en place de jeux de rôles afin d’appliquer les méthodes et outils à votre disposition.

 

Contact
01 48 51 90 17
Public visé
Tout personnel.
Pré-requis
Aucun
Durée
7 heures
Effectif
4 mini. / 12 maxi.
Moyen d'encadrement
Formateur en risques psychosociaux.
Modalité
Feuille d’émargement Evaluation de satisfaction des stagiaires en fin de formation Attestation de suivi
Moyen technique
Ordinateur Vidéoprojecteur Caméscope
Moyen pédagogique
Favoriser l’apprentissage et la progression par la mise en place de jeux de rôles interactifs et des échanges d’expériences qui amènent les stagiaires à identifier et à expérimenter, par eux-mêmes leurs axes de progrès.