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Gérer les conflits

Objectifs

Appréhender et utiliser les règles de communication pour gérer une situation de conflit physique, verbal et non-verbal.

Programme

1ère partie : Introduction

  • Présentation,
  • Programme,
  • Objectifs.

 

 2ème partie : Découverte

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Les bases de la communication,
  • Comment peut s’exprimer un conflit ?
  • Les facteurs déclencheurs d’un conflit ?

 

3ème partie : Apprentissage

  • Reconnaître les indices de violence,
  • Les 4 réponses au conflit,
  • Savoir écouter et reformuler.

 

4ème partie : Mise en application

  • Retour d’expériences,
  • Amélioration de votre gestion des conflits : Mise en place de jeux de rôles afin d’appliquer les méthodes et outils à votre disposition.

 

Contact

01 48 51 90 17

Public visé

Tout personnel.

Pré-requis

Aucun

Durée

7 heures

Effectif

4 mini. / 12 maxi.

Moyen d'encadrement

Formateur en risques psychosociaux.

Modalité

  • Feuille d’émargement
  • Evaluation de satisfaction des stagiaires en fin de formation
  • Attestation de suivi

Moyen technique

  • Ordinateur
  • Vidéoprojecteur
  • Caméscope

Moyen pédagogique

Favoriser l’apprentissage et la progression par la mise en place de jeux de rôles interactifs et des échanges d’expériences qui amènent les stagiaires à identifier et à expérimenter, par eux-mêmes leurs axes de progrès.