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Gérer les conflits
Objectifs
Appréhender et utiliser les règles de communication pour gérer une situation de conflit physique, verbal et non-verbal.
Programme
1ère partie : Introduction
- Présentation,
- Programme,
- Objectifs.
2ème partie : Découverte
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les bases de la communication,
- Comment peut s’exprimer un conflit ?
- Les facteurs déclencheurs d’un conflit ?
3ème partie : Apprentissage
- Reconnaître les indices de violence,
- Les 4 réponses au conflit,
- Savoir écouter et reformuler.
4ème partie : Mise en application
- Retour d’expériences,
- Amélioration de votre gestion des conflits : Mise en place de jeux de rôles afin d’appliquer les méthodes et outils à votre disposition.
Contact |
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Public visé |
Tout personnel. |
Pré-requis |
Aucun |
Durée |
7 heures |
Effectif |
4 mini. / 12 maxi. |
Moyen d'encadrement |
Formateur en risques psychosociaux. |
Modalité |
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Moyen technique |
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Moyen pédagogique |
Favoriser l’apprentissage et la progression par la mise en place de jeux de rôles interactifs et des échanges d’expériences qui amènent les stagiaires à identifier et à expérimenter, par eux-mêmes leurs axes de progrès. |